Dragilor,
De la inceputul lunii am primit de la cativa dintre voi sesizari legate de viteza de upload pe transfer.ro care a scazut de la ceva MB/s pana la cativa kb/s. Va multumim frumos tuturor celor care v-ati facut timp sa ne anuntati aceasta problema si sa ne oferiti detalii!
Din informatiile oferite de voi si din discutiile cu mai multi provideri de internet am aflat ca aceasta problema a aparut la 1 octombrie si este cauzata de limitarea vitezelor de upload de catre RCS&RDS.
Ca sa intelegeti cum anume s-a intamplat asta: Viteza cu care un fisier ajunge din calculatorul tau pana pe serverele noastre depinde foarte mult de cei de la care voi cumparati servicii de internet. Tu folosesti serviciile unui anumit provider, noi lucram cu mai multi provideri diferiti. Pana ajunge pe un server transfer.ro, fisierul pe care tu il trimiti trece din reteaua providerul tau in cea a providerului nostru, iar uneori viteza poate sa scada simtitor daca oricare dintre ei impune limitari pe canalul pe care fisierul se transmite.
Pentru ca oricare dintre dificultatile pe care voi le intalniti atunci cand folositi transfer.ro sunt si dificultatile noastre, ne ajuta foarte mult daca ne spuneti care sunt acestea si daca ne sunteti alaturi atunci cand ele sunt provocate de surse terte.
Stim ca pana in prezent pentru o mare parte dintre voi problema limitarii la upload s-a rezolvat. Le multumim pentru eforturile depuse celor de la Media Sat, Prime Telecom, Gazduire.ro si Hostway.
Pentru a ne da seama cati dintre voi aveti in continuare probleme, va recomandam sa faceti un test de viteza pe oricare dintre urmatoarele servere gazduite la provideri diferiti.
http://hostway.transfer.ro/speed_test/
http://s75.transfer.ro/speed_test/
http://s6.transfer.ro/speed_test/
http://www.mediasat.ro/speedtest/
http://s122.transfer.ro/speed_test
Daca testul iti arata ca viteza de upload este mai mica decat cea cu care esti obisnuit te sfatuim:
- sa ne trimiti un mail pe tehnic@transfer.ro in care sa incluzi datele testului si IP-ul tau
- sa-l contactezi pe providerul tau de internet si sa-l anunti si pe el de aceasta problema. Este un serviciu pe care tu i-l platesti si este normal sa-ti ofere o solutie.
Tinem aproape pana-i dam de cap si intre timp testam diverse solutii pentru ca si abonatii RCS&RDS sa poata folosi fara probleme transfer.ro.
Concursul nostru “Care a fost cel mai important lucru pe care l-ai pierdut din cauza unui stick” s-a incheiat!
Alin Gabriel ne-a spus ca si-a “pierdut capul” din cauza unui stick, iar acum se va bucura de un cont PRO, valabil timp de o luna. Felicitari Alin!
Asa cum am mentionat si in micul nostru regulament, castigatorul a fost ales cu ajutorul sistemului Randomorg. Am postat si un filmulet in care puteti urmari extragerea.
Concurs Transfer.ro from Alex Marin on Vimeo.
Foto:fuckyeahimagedescriptions.tumblr.com
A existat o perioada in care frenezia stick-urilor pusese stapanire pe toata lumea, de la vladica la opinca, inclusiv pe guvernul american care plimba de colo-colo informatii pretioase, care, bineinteles, riscau sa se piarda din cauza unui simplu virus. Inca e perioada in care back-up-ul e facut doar de pesimisti si in care stick-ul este un must-have, care sa indeplineasca si rolul lui functional, dar si unul estetic, de accesoriu la gat sau de obiect interesant de tinut pe birou.
De la un concept simplu (USB), a carui misiune era crearea unor device-uri care sa permita transferul informatiilor de la un PC la altul, s-a ajuns la aproximativ 30 de milioane de rezultate pe care le ofera Google cu privire la problemele pe care le intampina utilizatorul in transferul de informatii din cauza stick-ului.
Care sunt problemele noastre cu stick-urile si de ce credem ca rolul lor principal nu e cel de a duce fisierele de la o persoana la alta in siguranta?
Securitatea si faptul ca atunci cand salvezi pe stick un fisier “infectat” nu exista un sistem care sa te atentioneze ca ti-ai infectat stick-ul si ca poti virusa si alte terminale USB, cu care stickul intra in contact.
Stim ca exista diverse probleme de criptare in majoritatea memoriilor USB. Una dintre aceste slabiciuni iti expune absolut toate datele, indiferent de programele de autentificare folosite anterior. Principalii producatori de memorii USB fie au retras multe astfel de device-uri fie au recurs la un upgrade al software-ului, dar utilizatorii au fost sfatuiti sa nu stocheze date foarte importante pe stick-urile proprii, fara sa aiba un back-up la ele.
Dimensiunea
Designul unui stick reprezinta o alta mare problema pentru utilizator. Deoarece au fost proiectate pentru a avea o dimensiune cat mai redusa, probabilitatea de a pierde un stick este foarte mare, ceea ce duce implicit la pierderea unor date foarte importante, in cazul in care nu le faci backup.
Conexiunea este una deficitara
Majoritatea memoriilor au un conector USB retractabil, iar, ca la orice piesa care se afla in miscare, uzura poate deteriora foarte usor acest conector.
Virusarea
Dupa un timp, un stick USB isi incheie activitatea din cauza lipsei de protectie la scriere. Acesta poate fi rezultatul interactiunii cu mai multe computere si, implicit, cu diverse sisteme de operare. De asemenea, un stick infectat cu virusi reprezinta o amenintare si pentru sistemele de operare.
Avem si un concurs pentru cei care s-au saturat sa-si tina stick-ul ca breloc, pentru cei care au avut probleme cu stick-urile si pentru cei care deja au uitat ca le mai au prin birouri !
Ce trebuie sa faci?
Intra pe pagina noastra de Facebook si lasa un mesaj pe Wall, in care sa ne spui “Care a fost cel mai important lucru pe care l-ai pierdut din cauza unui stick“. Ai timp pana pe 24 iulie, ora 12:00. Castigatorul va fi ales prin sistemul Randomorg si va primi un cont Premium, valabil o luna.
Enel profita de un Bucuresti putin mai aerisit, de numarul ceva mai redus de beneficiari in aceasta perioada si realizeaza cateva lucrari de infrastructura in zona (Pantelimon – electropartaj) unde o parte din servere sunt colocate.
Nimic nou sub soare, insa, pret de cateva zile, mai exact intre 4 si 8 iulie, vor intrerupe energia electrica pentru locatarii din zona si pentru prietenii nostri de la Gazduire.ro, timp de ~12 ore pe zi. Uptime-ul pe serverele noastre colocate la ei speram sa ramana de 99,5%, pentru ca ne-au pus la dispozitie propriile lor generatoare de curent care sa ne fereasca de intreruperi ale transferurilor.
In cazul unor mici intreruperi la transfer, va rugam sa reincercati transmiterea fisierelor. Va multumim pentru intelegere si spor la treaba!
La adresa noastra de contact (si ca sa fim si mai exacti, in sugestiile la survey-ul pe care inca il derulam pe Transfer.ro), printre nelamuririle cel mai des avute de utilizatorii Transfer.ro este urmatoarea: “Vreau sa primesc e-mail cand cel caruia ii trimit fisiere le descarca si nu se intampla asta”.
Prin urmare, venim cu lamuririle:
- Transfer Free nu are o astfel de optiune pentru ca pe Transfer Free nu ai user – intri pe www.transfer.ro, scrii adresa catre care vrei sa trimiti fisierele, incarci fisierele si gata transferul. Pe de alta parte, noi nu putem verifica daca adresa de e-mail pe care o introduci la destinatar este una corecta, prin urmare e aproape imposibila trimiterea de confirmari.
- Transfer Premium, adica toate pachetele – Start, Pro si Pro + au, printre optiunile in plus fata de cel Free, optiunea de confirmare primire fisiere
De ce la versiunea Premium se poate? Tocmai pentru ca atunci cand iti faci un cont Premium, ai un user pe care-l folosesti la logare si cu care comunici cu noi in legatura cu fisierele pe care le trimiti si care sunt stocate in contul tau pe perioada in care il platesti. Practic tu primesti de fiecare data cand transferi si fisierele sunt descarcate de destinatar, un e-mail de tipul acesta:
Prin urmare, pentru e-mailuri de confirmare primire fisiere, alegeti Transfer Premium.
Pentru ca la carma dezvoltarii Transfer.ro suntem oameni tineri, preocupati sa imbunatatim permanent serviciul, de ceva vreme rugam utilizatorii Transfer.ro sa raspunda unui survey care presupune doar bifarea unor raspunsuri si rugamintea de a face sugestii. In consecinta, in urma sugestiilor primite, am decis sa deschidem un fel de posta a redactiei, unde sa raspundem cererilor si sugestiilor dumneavoastra.
De departe, castigatoare la categoria sugestii este cea prin care ni se spune ca adress book-ul de pe Transfer Free “uita” adresele de e-mail si sa-i facem ceva pentru ca nu merge.
Stiti ca “nu merge” asta poate avea multe cauze, asa cum scriam si aici la un moment dat, cand incercam sa facem un ghid de raportat probleme software.
Si cauzele pentru care adress book-ul de pe Transfer.ro, varianta Free “uita” adresele de e-mail sunt doua:
1. Update-urile facute browserului
2. Daca de obicei intrati cu un browser pe Transfer.ro si la un moment dat va ganditi sa intrati cu un altul, de pe acelasi computer, cel de-al doilea nu va avea memorate adresele de e-mail din adress book tocmai pentru ca e un alt browser.
Si ca sa inchidem intr-un spirit relaxat, pentru toate celelalte situatii, in care adress book-ul nu va disparea niciodata exista Transfer Premium, unde adress book-ul ramane memorat in contul dumneavoastra si nu e influentat de niciun update, adresele fiind in maxima siguranta.
Dupa ce va creati contul premium, fiecare adresa catre care veti trimite fisiere va intra intr-o lista precum cea de mai jos, in care puteti selecta persoanele catre care vreti sa trimiteti fisiere la fiecare transfer.
De-acum spor la transferat!
Mult a fost putin a mai ramas. Vine Pastele, prin urmare, cu putin inainte, ne-am gandit sa facem si mai simplu transferul vostru de fisiere, pentru ca vine saptamana cu multa graba.
Daca nu ati vazut inca asta, hai sa facem un test.
Intrati pe www.transfer.ro si incercati sa transferati doua sau mai multe fisiere.
Pasul 1: Nu le luati pe rand, folositi cu incredere CTRL pentru a selecta toate fisierele pe care vreti sa le transferati.
Pasul 2: Merge? Folositi-l cu incredere si spuneti-le prietenilor, partenerilor si clientilor pontul!
Pasul 3: Nu merge? Faceti update browserului pe care-l folositi – folositi cele mai noi versiuni: Firefox 4, Internet Explorer 9, Google Chrome 12, Opera 11.
Pont: pentru Transfer Free puteti selecta maxim 50 de fisiere o data, pentru Transfer Premium puteti selecta maxim 2000 de fisiere o data.
Sa transferam cu bine!
Se întâmpla la fiecare clip postat pe romaniiautalent.protv.ro (http://romaniiautalent.protv.ro/video/sandu-ana-maria-canta-la-saxofon.html), o emisiune cu un conținut minunat, care generează un rating imens, cu un sponsor care a plătit probabil bani mulți, însă primește, probabil, la fel de multe urări “de bine”.
Dincolo de problema tehnică (când dai play începe concomitent reclama și filmul, care rulează în spatele reclamei), rămâne întrebarea “cum să arăți un mesaj care nici să nu deranjeze, dar care să se și vadă”?
RomâniiAuTalent a facut un rating de 10 de ori mai mare decât orice altă producție cinematografică românească din ultimii ani, dar românii de pe net nu par atât de dispuși să recompenseze efortul celor de la Pro TV de a produce și difuza această emisiune, așa cum se asteptau ei.
Ecuația pare simplă: dă-mi 10 secunde din viața ta, pentru a-ți arăta 180 de secunde de show. Au ales să dea click, dar la fel de bine pot alege să închidă pagina sau să se uite la altceva, pe alt site. E ca și cum au fost invitați la o masă gratuită, însă nu pot controla muzica din cârciumă.
La fel se protestează și pe YouTube când VEEVO (deținătorul drepturilor de difuzare pentru artiști gen Madonna) le șterge utilizatorilor clipurile (de proastă calitate), urcate ilegal, pentru a le da același conținut la calitate OK.
În acest balans fragil, în care conținutul costă bani și e proprietatea MEA, dar ce câștig eu dacă nu am privitori, avem două tabere de nemultumiți: advertiserul și privitorul.
Își schimbă ritmic rolurile de victimă-călău, considerând fiecare că pentru banii/timpul investit au dreptul de a-și astupa un simț (văz, auz, rapoarte de monitorizare).
Agenția de media îi va spune lui Cosmote că a avut 100.000 de afișări pe secundă, însă va avea curaj brand managerul să citească și comentariile? De fapt, contează?
Poate mai cinstit ar fi ca RomâniiAuTalent să aiba o versiune de streaming cu plată.
Oare ar plăti românii fără (talent,curaj) să vadă români cu talent?
Acum ceva vreme (decembrie) făceam un test de viteză pe un router Flybox de la Orange cu un abonament Colibri 11 și ziceam că am vrea să testăm și soluțiile de conexiune mobilă de la Vodafone și de la Cosmote.
Ieri am împrumutat un stick usb de Vodafone de la niște prieteni să vedem cum e cu internetul de la ei, așa că, mai jos, aveți printscreenul cu testul, comparat cu cel pentru Orange, cu diferențele dintre ele, în zona Unirii:
La download stă mai bine internetul de la Vodafone, pe când la upload stă puțin mai bine Orange-ul. Iar în ceea ce privește semnalul vedeți comparația de mai sus.
Stay tuned, revenim cu testul pe Cosmote în scurt timp.
În viața oricărui produs software apar probleme, buguri, situații pe care uneori utilizatorii le semnalează dezvoltatorului (în cazul fericit).
Uneori, dintr-un singur e-mail am înțeles care este problema, alteori a fost nevoie de schimburi de e-mailuri/ telefoane/ remote-admin până am inteles ce se intampla si am reparat-o.
De obicei, cele mai complete descrieri ale problemelor au venit de la oameni tehnici, iar cele mai succinte, de la artiști. No offence. De obicei, artiști se exprimă destul de vizual, de genul : îmi apare o pagina albă. Și, la așa semnalare de problemă, vine întrebarea de la noi:Când apare pagina albă? Mai scrie ceva pe ea? E prima dată când vezi o pagină albă la noi pe site? Ce browser folosești etc .
Mic ghid (incomplet de semnalare probleme)
1. Pornește de la premiza că problema este încă NECUNOSCUTĂ pentru cel care a făcut site-ul/softul. Dacă o cunoștea, probabil că o rezolva până în prezent. Problema este NECUNOSCUTĂ, pentru că, probabil, la el lucrurile funcționează ok, folosind sistemul într-un mod diferit față de tine, pe un alt tip de calculator, cu alt browser, de pe altă rețea etc.
2. Când semnalezi o problemă, încearcă să dai câteva detalii despre ce făceai când a aparut problema, cum arată enviromentul tău și ce te așteptai să se întâmple.
Worst:“de ce nu merge ? ” – am primit in 4 ani cateva intrebari de genul asta – chiar iti pasa de ce nu merge sau vrei sa mearga ?
BAD: ” nu merge uploadul de fișiere mari!”
Good : “încerc să uploadez un fișier de 1,7 GB și nu reușesc”.
Better: “încerc să uploadez un fișier de 1,7 GB cu TransferDesktop, isp-ul meu este RDS și primesc mesajul: file too big”.
Best:“încerc să uploadez 1,7 GB cu TransferDesktop. Isp-ul meu este RDS. Sistemul meu de operare este Windows XP. Am un cont (free, premium). Primesc mesajul “file too big”, deși am plătit contul prin SMS (aseară). Adresa mea de e-mail este xxxx@mihai.ro”.
Deja ultimul e-mail este cu 30 de minute mai aproape de rezolvarea problemei.
3. Raspunde la întrebările suplimentare. Dacă trimiți un e-mail în care ceri ajutor și ești întrebat ceva, este politicos să raspunzi la întrebările care ți se pun. În fond, problema este…a ta și primul care va beneficia de rezolvarea ei ești TU.
4. Bug-urile sunt inevitabile în orice proiect software. Companii mari ca Oracle, Microsoft, Sun produc periodic îmbunătățiri (patchuri) ale sofware-ului existent .
5. Semnalează problemele pe căile pe care ți le indică dezvoltatorul de software. Dacă scrie undeva “pentru probleme contactează-ne la xxxx@bambam.ro” probabil că un comentariu pe blogul bambam.ro la secțiunea “about” nu va fi luat în seamă/citit . De obicei, adresele de genul support@bambam.ro ajung direct la o echipa tehnic->scurtezi drumul.
6. Citește FAQ-ul/ helpul. Dacă nu găsești răspunsul la întrebare acolo, e util să spui asta când semnalezi problema.
7. Uneori problema/dorinta nu se poate rezolva in timpul/conditiile pe care ti l-ai dori. Un exemplu clasic in cazul nostru este recuperarea fisierelor sterse dupa 10 zile (pentru versiunea free a Transfer.ro) sau optimizarea site-ului pentru Internet Explorer6 (timpul consumat pentru a face site-ul “ok” pentru un browser construit in 2006 este timp pierdut) .
Disclaimer pentru cititorii cu orgini germanice(foarte exacti) : cele de mai sus nu sunt decat 0,0001 din totalitatea modalitatilor prin care s-ar putea face o raportare a unei probleme. Exista 814 carti pe Amazon despre bug-uri software. De asemenea sunt cursuri,carti si metodologii de quality assurance si oameni care-si dau doctoratul in acest domeniu.
Daca vei face pasii de mai sus GARANTAT 100% (tuti-naturale) vei primi un raspuns mai rapid la o problema tehnica pe care o vei semnala oricarui site/programator,etc.
Sursa inspiratiei acestui articol a fost data de 10 ani de experienta in dezvoltare (web) si de Simon Tatham.
ps:În peste 4 ani de viață Transfer.ro s-a îmbunătățit, s-a upgradat, a devenit mai bun, în mare parte datorită semnalărilor legate de bug-uri, pe care le-am primit de la utilizatori. Inevitabil au fost si cateva cazuri in care discutiile cu utilizatorii au lasat un gust amar de ambele parti.
